Менеджер по контролю качества и оптимизации бизнес-процессов

Автор и ведущий тренинга — Владимир Репин, консультант по управлению, к. Провел семинаров и тренингов, обучил руководителей и специалистов. Краткая аннотация тренинга Сегодня во всех крупных и средних компаниях описывают и регламентируют бизнес-процессы. Как построить эффективно работающую систему стандартизации бизнес-процессов? Как сделать ее инструментом развития бизнеса? Что должны знать топ-менеджеры и собственники, чтобы построить такую систему? На тренинге Вы не будете рисовать квадратики и стрелки в разных нотациях. Вам предстоит глубоко проработать вопрос и освоить эффективные методы и инструменты системы стандартизации бизнес-процессов. Предлагаемые знания и технологии не лежат на поверхности. Но их можно освоить на тренинге Владимира Репина.

Вакансии - оптимизация бизнес процессов

Кондрацкий Виктор Бизнес процессы продаж в розничном магазине В жесткой конкурентной борьбе, которая ведется сегодня на рынке розничной торговли, сможет победить только та компания, которая добьется уменьшения финансовых потерь в процессе оказания услуг потребителю и тем самым увеличить процент товарооборота. Стандартизация бизнес процессов при продажах в розничном магазине необходима даже небольшим предприятиям.

Если пронаблюдать за действиями сотрудников в магазине, за выкладкой товара, за общей атмосферой магазина, то можно определить, насколько стандартизованы бизнес процессы в нем. А нужны ли магазину стандарты, и если нужны, то зачем? Стандарты бизнес процессов необходимы для выполнения многих задач, самые основные из которых мы перечислим:

Зачастую менеджеры чрезмерно увлекаются стандартизацией бизнес- процессов. Между тем многие процессы (например, подготовка лидеров или .

В настоящее время на многих российских предприятиях активно применяются системы моделирования бизнес-процессов. Однако практический эффект от их внедрения не всегда соответствует ожиданиям собственников и руководителей бизнеса. Проблема заключается в том, что при внедрении отсутствует комплексный, системный подход. В данной статье представлено видение структуры и описание элементов системы стандартизации бизнес-процессов компании. Всё таки их регламентируют!

Главное, конечно, это полезность регламентации бизнес-процессов с точки зрения эффективности бизнеса зарабатываемых денег.

менеджер стандартизации и развития бизнес процессов

Запись опубликована в категории Создание сайтов. Каждая компания, выходящая на рынок, будет успешно развиваться только в условиях ее конкурентоспособности. Это значит, что необходимо заботится не только об качестве продаваемых товаров и предоставляемых услуг, установлении адекватных цен, но и привлечении новых клиентов и удержании уже существующих.

Большое значение в деятельности любой компании, когда внешняя сфера деятельности вроде бы уже налажена, занимает организация внутренней структуры. Что такое оптимизация бизнес-процессов и для чего она нужна?

уровня стандартизации бизнес-процессов, стратегических и тактических целей то все эти функции может выполнять один менеджер по продажам, .

И при помощи графических элементов нотации может выявить, где и что реально изменить, чтобы от первого состояния перейти ко второму. Для составления грамотной нотации необходимы следующие составляющие: Знание бизнес-анализа и умение работать с нотациями. Информация о работе определенного процесса. Знания и умение работать с нотациями — это компетенция бизнес-аналитика.

Информацию о работе компании ему предоставляют сотрудники и руководство. При этом бизнес-аналитик выполняет определенную работу по сбору данных. Он использует отчетность компании, проводит интервью с руководителями и сотрудниками разных подразделений, стремится получить как можно более полную картину. От того, насколько качественно выполняется эта работа, и насколько активно готовы способствовать получению нужных сведений представители компании, во многом зависит результат. Это отдельный труд, со своей спецификой и приемами.

Также важно понимать, что решение о том, какие из предложенных вариантов оптимизации работы будут реализованы на практике, принимает руководитель бизнеса, и от этого итоговый результат зависит не меньше, чем от качества работы бизнес-аналитика. Примеры Далее я на примерах покажу, как неправильных исходные данные ведут к неправильным выводам. И почему подобные стремления избавиться от человека часто заканчиваются печально. Первый пример я привел для того чтобы продемонстрировать как это работает.

Бизнес процессы продаж в розничном магазине

Одним из важнейших направлений развития их деятельности являются продажи. В этой области многие компании применяют новейшие технологии в управлении и автоматизации, в частности процессный подход. Менеджеры по продажам на регулярных совещаниях часто обсуждают вопросы:

вашей работы по стандартизации бизнес-процессов товародвижения. Поставщик Группа товара Возврат Менеджер 1 «Огрум» Алкоголь Нет .

Заявку на отсутствующий товар осуществляют администраторы торгового зала, директор магазина. Коммерческий директор заполняет столбец, в котором определяет дату выполнения заявки категорийным менеджером. Для работы с сетевой контрольной заявкой надо разработать регламент работы с ней, определив роли доступа к каждой графе заявки. Контроль за исполнением контрольной заявки на отсутствующий ассортимент и принятие решений по изложенным в ней фактам со стороны руководителей розничной сети должны происходить ежедневно.

Это способствует удовлетворению покупательского спроса и держит в тонусе средний управленческий персонал. Кроме того, необходимо еженедельно анализировать количество товарных запасов, оборачиваемость товара по каждому категориийному менеджеру. В случае превышения существующих норм необходимо обязательно выяснить причину, проведя личную беседу с этим сотрудником.

Менеджер по оптимизации бизнес-процессов

Разработка мероприятий по автоматизации процессов Разработка технических регламентов, Жесткий контроль сроков задач смежных Описание основных бизнес-процессов в логистике, определение требований к ним, разработка регламентов и инструкций Опыт работы в должности менеджера службы логистики, службы процессного управления. Сбор информации, описание и регламентация бизнес-процессов; Анализ эффективности и выработка предложений по оптимизации текущих процессов Клиентского сервиса и смежных подразделений; Моделирование и внедрение новых процессов Клиентского Создание тестового описания блоков процессов Разработка унифицированных форм документов, циркулирующих в СУ Создание

Стандартизация бизнес процессов при продажах в розничном магазине то можно упростить работу менеджера по заказам и разгрузить складские.

Управляет процессом и контролирует соблюдение всех его этапов. Выполняет активности в рамках процесса, определенные в матрице ответственности. Обеспечивает развитие и улучшение услуг, связанных с процессом. Отвечает за формирование стандартов предоставления услуг, связанных с процессом. Планирует и координирует все виды деятельности в рамках процесса, совместно с его владельцем. Осуществляет виды деятельности процесса в соответствии с требованиями на всех этапах жизненного цикла.

Управляет ресурсами процесса в том числе назначает роли процесса. Совместно с менеджерами других процессов и услуг устанавливает интерфейсы между процессами и обеспечивает их слаженную работу. Устанавливает и отслеживает отчетность по процессу с целью оценки его эффективности.

Вакансии - Менеджер по Стандартизации

Методика описания бизнес-процессов банка Практика реализации проектов по совершенствованию систем управления компаниями позволяет выделить следующие негативные особенности в управлении российскими компаниями в настоящий момент: Нередко встречается ситуация, когда топ-менеджеры занимаются лишь оперативным управлением или созданием его видимости и решением различных локальных вопросов. Времени на вопросы стратегии и внедрение изменений, вызванных потребностями рынка, почему-то не хватает.

Собственникам компаний же хочется, чтобы топ-менеджеры в основном занимались инициацией и реализацией вопросов стратегического развития при отлаженной работе существующего бизнес-механизма. Как следствие, любой проект реформирования или консалтинга начинается не с диагностики и поиска подходов к решению, как на западе, а со структурирования задачи и выяснения, для чего это надо и надо ли вообще.

Стандартизация бизнеса,; ООО"Лига продуктивных мастеров" Менеджер по оптимизации процессов Специалист по стандартизации и качеству.

У опытных менеджеров одна последовательность работы с клиентом, у новичков — совершенно другая. Например, опытные менеджеры не высылают КП после холодного звонка, а новички только этим и занимаются. Опытные менеджеры общаются с клиентом по телефону одним способом, а новички — другим. Опытные менеджеры приезжают на встречу, чтобы подписать договор, а новички — непонятно зачем, и так далее.

Более того, даже среди опытных менеджеров существует вариативность в проведении звонков и встреч. Одни менеджеры учились на одних тренингах, другие — на других, да еще и книжки почитывали, а третьи — вообще только на собственном опыте.

Менеджер по развитию бизнес процессов

Кризис не уменьшил спроса на рынке труда, который пока не может этот спрос удовлетворить. Попробуем выяснить, с чем это связано на примере десятка самых востребованных сегодня профессий. Список новых профессий, возникших в финансовой сфере за последний десяток лет, постоянно обновляется, но наибольшей востребованностью пользуются те, что связаны, так или иначе, с информационными технологиями. Можно насчитать десяток базовых профессий, от каждой из которых уже расплодилось по дюжине сочетаний специальностей.

Требования, выставляемые по новым профессиям расплывчаты, зачастую противоречивы и часто вводят в заблуждение как соискателей рабочих мест, так и работодателей. Работники, занятые поиском и отбором кадров, часто затрудняются с формированием грамотных и понятных запросов в -агентства, в которых также работают простые люди, не обременяющие себя чужими заботами, а потому с трудом понимающие, кого надо искать.

Руководители, специалисты, менеджеры проектов и участники проектировании, стандартизации или оптимизации бизнес-процессов компании.

Стандартизация — необходимое условие устранения потерь и снижения издержек, осуществления устойчивого развития. Стратегия создания культуры работы с бизнес-процессами — это основа для создания актуальной и практически используемой базы регламентирующих документов организации. Деятельность или бизнес-процесс? Чем управляет руководитель отдела? Очевидно, деятельностью этого отдела.

Если спросить руководителя, незнакомого с определенными методиками, какие бизнес-процессы выполняются в его подразделении, то вряд ли можно будет услышать в ответ что-то четкое и конкретное.

РЕГЛАМЕНТЫ. Регламентация бизнес-процессов. Я-Агентство. s1e11 18+