Как обосновать необходимость -проекта?

Цифровая трансформация нужна не только бизнесу, но и самим ИТ-подразделениям. Большие данные, искусственный интеллект, Интернет вещей позволяют по-новому взглянуть на многие управленческие процессы, давая обширные возможности для оптимизации. И проблема здесь во многом культурная: Одним из примеров такого изменения подходов стала интеллектуальная система мониторинга, построенная ВТБ24 и вызвавшая среди слушателей очень большой интерес. Как рассказал Денис Гузовский, заместитель директора департамента банковских и информационных технологий ВТБ24, решение на базе охватило не только ИТ-инфраструктуру, но и бизнес-процессы, позволив выстроить взаимосвязь между ними. Построенное решение выявляет точки, потенциально приводящие к отказу компонентов, а его аналитические возможности, связанные с анализом тенденций и выдачей рекомендаций, позволяют говорить о реализации подобия искусственного интеллекта. Этой темы в той или иной степени касалось большинство выступлений. В отсутствие общепринятых стандартов организации работы других подразделений руководство компаний все чаще глядит в сторону ИТ-департамента как источника лучших практик и пытается адаптировать сервисный подход, используемый в ИТ. Она становится одной из самых актуальных тенденций в сфере и оптимизации бизнеса. Тем не менее, без проблем не обходится, и у компаний возникает масса проблем, чаще всего культурного характера.

Как не надо внедрять в компании

ИТ-инфраструктура предприятия — это скелет, без которого компания не сделает и шага. От того, насколько эффективно будут выстроены процессы внутри компании и внешняя коммуникация с клиентами и поставщиками, зависит успешность бизнеса. В эпоху глобализации бизнес постоянно подвергается влияниям извне, проекты и системы становятся все более сложными, при этом время на их реализацию сокращается. Для оптимизации многих процессов существуют различные ИТ-решения, однако большинство из них повышает требования к специалистам -службы.

В то время как ITSM – реальный инструмент повышения эффективности бизнеса. А нужен ли вашей компании ITSM-проект и принесет.

В качестве основных бизнес-проблем можно выделить следующие аспекты: Отсутствие прозрачности и контроля в управлении ИТ-отделом; Нечеткое перераспределение задач и обязанностей; Длительное время ответа на заявку; Отсутствие надлежащей отчетности и оценки качества. В некотором смысле может напомнить основные принципы Дао Тойота автор Джеффри Лайкер , принципы, которые вошли во множество других методологий, но особенно качественно синтезировались в рассматриваемой.

Показательно, что методология предполагает гибкость, маневренность, а значит вы имеете больший контроль и больше возможностей в достижении эффективного результата. Реальный демонстрирует клиентоориентированность, превращая каждое промежуточное решение в продукт, ценный для потребителя, прививает понимание ценности всем причастным к рабочему процессу. Говоря об процессах, принято выделять: В качестве инцидента рассматривается некое событие, не входящее в состав запланированного функционирования.

Например, отсутствие доступа к ресурсам или серверам, сбой загрузки операционной системы, некорректная учетная запись.

Решения по управлению услугами в области информационных технологий, или , топ-менеджмент зачастую воспринимает как дань моде. В то время как — реальный инструмент повышения эффективности бизнеса. А нужен ли вашей компании -проект и принесет ли он реальную выгоду? Бизнес века сложно представить без информационных технологий.

ИТ-инфраструктура предприятия: эффективное управление (ITSM), мониторинг и аудит с клиентами и поставщиками, зависит успешность бизнеса.

Бурное развитие в этой области позволило организациям быстрее выводить на рынок свои услуги и продукты. Произошёл переход от промышленного века к веку информации. В информационном веке всё происходит динамичнее. Компаниям стало тяжело реагировать на условия быстроменяющихся рынков. В таких условиях ИТ играют важную роль и при повышении эффективности управления ими могут оказаться конкурентным преимуществом для бизнеса компании. Библиотека предоставляет подробное описание наиболее важных видов деятельности в работе ИТ, а также полный перечень сфер ответственности, задач, процедур и контрольных списков действий, которые могут быть адаптированы для любой организации.

В тех случаях, когда это возможно, виды деятельности определены как процессы, охватывающие сервисные ИТ-службы. На сегодня ИТ-индустрия пришла к выводу что альтернативы сервисно-процессному подходу, который пропагандирует , для эффективной организации работы ИТ-службы нет. После успешного внедрения идей компании обычно получают следующие результаты и преимущества: Часто бывает что дальше формальной реализации некоторых идей больше ничего не следует.

Руководство компании в первую очередь должно понимать зачем вкладывать средства в реформирование службы ИТ. ИТ директор должен обосновать необходимость перед руководителями бизнеса в понятных критериях эффективности, таких как качество поддержки пользователей, оптимизация использования ресурсов ИТ и т. Принципы должны внедряться последовательно, чтобы сотрудники видели их преимущества.

Важно чтобы все изменения не сводились к простому написанию новых регламентов работы.

Бизнес по принципам

Полная оцифровка драйверов стоимости ИТ-услуг, разработка процессов и инструментов управления ИТ-финансами значительно повысили точность бюджетирования, упростили и сократили трудоемкость контрактования и управления ИТ-услугами. Бумажный документооборот по ИТ-услугам сократился более чем в 30 раз. Модель помогла сформировать единое окно заказа ИТ-услуг, цифровизировать процессы управления финансами и прейскурантами.

Бенчмаркинг по периодам, проводимый как внутри компании, так и с представителями внешнего рынка, позволил повысить эффективность в оказании услуг. Ресурсно-финансовая модель ИТ-услуг СИБУРа — это уникальный по масштабу и организационному объему цифровой проект в части внедрения и автоматизации процессов управления ИТ-финансами на промышленном предприятии. Проект длился два года и состоял из четырех этапов:

ITSM - это концепция управления IT подразделениями, основой которой Повышение эффективности ИТ; Повышение эффективности бизнеса.

Автоматизация ручных задач , Обычные ручные задачи потребляют ресурсы ИТ и службы поддержки и ограничивают его способность продвигаться вперед с более эффективными стратегическими проектами. , , упрощает управление сложными гибридными средами путем автоматизации процессов инфраструктуры, облака и рабочего пространства, необходимых для поддержки бизнеса. представляет собой удобную систему поддержки пользователей по работе с входящими заявками из любых возможных источников - электронная почта, Интернет, социальные сети, телефон, чат.

Система поддержки пользователей еще никогда не была такой эффективной, как сейчас. Лучшие практики, контент и рабочие процессы, упакованные с целенаправленными службами внедрения, гарантируют, что вы быстро развернете решение из облака по приемлемой цене. Проверенное решение, быстрый старт, простой в использовании и удобный для бюджета - что еще нужно для успешной поддержки? Управление идентификацией и доступом Облака, мобильность трансформировали способ предоставления ИТ-услуг бизнесу.

Без автоматизированного способа управления идентификационными данными ИТ сложно управлять сложными правилами доступа. , , обеспечивает основанный на атрибутах подход к идентификации и доступу с автоматическим обеспечением, рабочими процессами и самообслуживанием. Люди получают правильный уровень доступа на основе их личности, предоставляя им возможность оставаться продуктивными, в то время как бизнес остается в безопасности.

Интеграционные модули Команды технической поддержки нуждаются в актуальной информации из различных источников, чтобы лучше понимать ситуацию и ее решение.

Границы применения сервиса. и ИТ-архитектуры

Наши специалисты подробно расскажут, как эффективно решить вашу задачу Подробнее об услуге , управление ИТ-услугами включает в себя комплекс мероприятий для организации и контроля за предоставлением ИТ-услуг как клиентам компании, так и ее сотрудникам. Использование концепции позволяет компании перейти от разрозненного управления ИТ-инструментами и технологиями к управлению бизнесом с опорой на цифровые технологии. Задача — построить централизованную ИТ-систему в компании, которая будет повышать эффективность бизнеса, а не отнимать ресурсы на свое содержание.

Агентство маркетинговых коммуникаций CNews Conferences и CNews Analytics проведут круглый стол «ITSM и эффективность.

Расчет Система управления информационными технологиями Управление ИТ-инфраструктурой является сложной и комплексной задачей и позволяет обеспечивать бесперебойную работу всей банковской инфраструктуры и в любой момент времени иметь информацию о состоянии и работоспособности всех объектов, конфигурации программного и аппаратного обеспечения. Полный контроль над каждым конфигурационным элементом гарантирует максимальную отдачу от существующей инфраструктуры.

Назначение Системы управления информационными технологиями оптимизация и автоматизация процессов взаимодействия конечных пользователей с ИТ подразделением предприятия; автоматизация процессов обнаружения и учета клиентских устройств предприятия, обеспечение поддержки в актуальном состоянии единой базы данных конфигурационных единиц. В состав истемы входят следующие модули: — автоматизация процессов поддержки ИТ-инфраструктуры и отчетности, управление услугами благодаря внедрению принципа жизненного цикла в управление ИТ-услугами, что ориентирует модель управления на стабильное улучшение качества.

Объединяя критически важные компоненты технической поддержки в единое целое, упрощает работу пользователей и операторов службы поддержки, поднимая качество обслуживания на новый уровень. — эффективное решение для автоматизации управления множеством клиентских устройств независимо от их физического расположения. Данное решение позволяет в режиме реального времени отслеживать состояние клиентских устройств, автоматизирует ключевые ИТ-процессы, обеспечивая сокращение затрат и оперативность, а также снижает риски, связанные с несоответствием требованиям безопасности и стандартам.

Перспективы проекта Внедрение Системы управления информационными технологиями — это построение сервисно-ориентированного подхода в ИТ-менеджменте в соответствии с методологией , основной идеологией которого является предоставление ИТ-сервисов в соответствии с требованиями бизнеса.

« и эффективность бизнеса»

Материал из Википедии — свободной энциклопедии Текущая версия страницы пока не проверялась опытными участниками и может значительно отличаться от версии , проверенной 10 ноября ; проверки требуют 2 правки. Текущая версия страницы пока не проверялась опытными участниками и может значительно отличаться от версии , проверенной 10 ноября ; проверки требуют 2 правки. В этой статье не хватает ссылок на источники информации.

Организация взаимодействия бизнеса и ИТ. – Сентябрь - старт проекта внедрения ITSM эффективного использованию ИТ: ITIL, CobiT.

Наверное, никто не даст однозначного ответа: В любом случае, опыт решает. А как насчёт чужого опыта? Такой опыт был сформирован в библиотеку , содержащую лучшие практики и рекомендации в области управления ИТ-услугами. — это концепция организации работы ИТ-подразделения и его взаимодействия с внешним или внутренним заказчиком, а также внешними контрагентами.

Можно внедрять инструменты, не углубляясь в тонкости методологии. Но если понимать что и почему ты делаешь, то вероятность успеха значительно увеличивается. Давайте поймем, как увеличить успех от внедрения и решений? Если нет внятной цели использования принципов , то лучше отказаться от этой затеи. Внятные цели — это, например, изменение политики управления лицензиями или решение проблемы использования сотрудниками пиратского софта.

- Эффективное управление сервисами. Меркулов И.А.

Участники круглого стола обсуждали такие важные на сегодняшний день вопросы, как помощь в увеличении результативности бизнеса, возможные сложности и варианты их обхождения или преодоления. Среди основных проблем были названы непонимание необходимости внедрения изменений и неподготовленность персонала к ним. Причем неподготовленность на всех уровнях: Кроме этого были упомянуты отсутствие поддержки со стороны ключевых фигур, непонимание учета фактора времени, отсутствие инструментария для измерения результатов, которые также являют собой препятствия на пути внедрения процессов .

В качестве одного из вариантов решения проблемы неподготовленности персонала было предложено обучение. Так обучение способствует повышению степени подготовки бизнес-персонала, приведению понятийного аппарата сотрудников к общему знаменателю, согласованности действий.

В конце февраля года агентство маркетинговых коммуникаций CNews Conferences и CNews Analytics провели круглый стол по теме «ITSM и.

В последние годы ИТ-рынок перешел в стадию качественного роста. В е годы, на фоне развития автоматизации наблюдалась нехватка решений для многих сфер бизнеса, а также существенное превышение спроса над предложением. Сейчас же мы наблюдаем насыщение рынка и переориентацию спроса в сторону максимально эффективных и вместе с тем простых во внедрении решений. Сегодня среди большинства передовых компаний ИТ-отрасли общепризнанной практикой повышения эффективности работы стало внедрение процессного подхода к управлению.

При этом, если для бизнеса в целом существуют лишь некоторые достаточно обобщенные стандарты постановки и управления бизнес-процессами, то для ИТ-индустрии в этом плане несколько проще, ведь существуют методология , позволяющая организовать процессы работы ИТ-подразделений. Для достижения оптимального использования человеческих, аппаратных и программных ресурсов используют библиотеки - библиотеки методик и правил постановки процессов работы ИТ-службы.

Что дает внедрение ? Если выделить основное, то все изложенные в рекомендации направлены на то, чтобы предоставить: Актуальную картину в режиме онлайн обо всем, что происходит в его подразделении: Достоверные данные о качестве работы ИТ-подразделения: Прозрачность и предсказуемость затрат на работу ИТ-службы.

и . Как использовать? В чем отличия и суть?

И тем не менее масштаб реального применения в бизнесе оказался не столь велик. В среднем бизнесе эти цифры еще меньше: Внедрение процессов тоже идёт не широким фронтом.

Интеграция Кнопки Помощи ITSM с решением для мониторинга производительности За счёт этого повышается эффективность бизнес- процессов.

Этот подход направлен на достижение наибольшей продуктивности ИТ как неотъемлемой части бизнес-процессов; его применение обеспечивает деятельность компании, в чем бы ни состояли ее особенности, и успешное развитие. для разных типов компаний Для того, чтобы составить представление о том, как обеспечивает и даже ускоряет рост бизнеса, полезно распределить компании по трем категориям в зависимости от роли, которую играют в их деятельности ИТ: Деятельность компании не связана с ИТ, но ИТ играют ключевую роль в обеспечении и повышении качества предоставления услуг — например, в производственной или банковской сферах.

Для таких компаний ИТ влияет на эффективность и доступность услуг и является главным фактором, обеспечивающим конкурентное преимущество: Организации, деятельность которых тесно связана с ИТ — например, аутсорсеры бизнес-процессов. Сбой в работе информационных систем для таких компаний означает нарушение непрерывности бизнеса. Компании, для которых ИТ является основой бизнеса — например, в сфере разработки ПО или предоставления услуг по управлению ИТ инфраструктурой.

Услуги напрямую связаны с работой инфраструктуры, они наиболее интегрированы друг с другом. Интересно, что многие компании из первой категории со временем расширяют спектр своих услуг и переходят во вторую — а компании, принадлежащие ко второму типу, могут начать предоставлять новые сервисы, напрямую связанные с ИТ. Доказано, что эффективность бизнеса напрямую зависит от эффективности работы информационных систем для компаний, принадлежащих к любой из вышеперечисленных категорий.

Внедряя можно оптимизировать расходы на персонал, инструменты и технологии. Сокращение затрат на ИТ позволяет снизить непредвиденные расходы для компаний первого типа и прямые издержки для организаций, принадлежащей ко второй категории. ИТ-инфраструктура может реагировать на изменения в требованиях к предоставлению услуг с разной скоростью.

Бизнес-кейс по обеспечению управляемости и эффективности типовой организации. Часть 1