Автоматизация бизнес-процессов в розничной торговле

Если в сфере корпоративных продаж клиентом являются компании, то в розничном бизнесе — это обычные люди. Это он оплатит ваш завтрак, он зальет бензин в бак вашей машины и это он заплатит за обучение ваших детей… Вот вокруг него и должны строиться все бизнес-процессы и стратегии бизнеса. Розничный магазин — это всего лишь посредник между производителем и покупателем, и задача этого бизнеса правильно донести товар до клиента. И тут нас интересует один важный вопрос: Все крутится вокруг клиента. Во-первых, его сначала надо привлечь, Во вторых, ему надо грамотно и профессионально продать, когда он уже пришел. И уже затем продавать ему что-то постоянно…. Затрону только одну сторону — продажи.

База знаний Школы бизнеса Синергия

Актуальные вопросы экономики и управления в условиях модернизации современной России, Голичев В. Актуальные проблемы гуманитарных и общественных наук. Финансовый университет при Правительстве РФ, Манн, Иванов и Фербер,

Переход розничной торговли на принципиально иной этап развития . проектов и совершенствование внутренних бизнес-процессов на основе.

Эдуард Сайфуллин 27 января Для того, чтобы правильно организовать работу магазина и сэкономить драгоценное время, вам нужно четко представлять, как устроены бизнес-процессы в розничной торговле. Из статьи вы узнаете об основных бизнес-процессах и о том, как эффективно управлять вашим магазином. Для оптимальной работы магазина вам понадобятся: Поступление товара Взаимоотношения с поставщиками очень важны.

Вы должны научиться правильно выбирать компании, которые в будущем будут поставлять вам товар. При этом необходимо учитывать не только саму ценовую политику компаний, но и удобство сотрудничества в целом, например, скорость доставки товара или возможность его возврата в случае окончания сроков реализации.

Источники идей для оптимизации бизнес-процессов Ошибки при оптимизации бизнес-процессов Оптимизация бизнес-процессов — это увязка разных бизнес-процессов друг с другом. Допустим, вы приходите к кладовщице и спрашиваете: Налицо необходимость оптимизации бизнес-процесса:

Статьи для бизнеса, научная тема Бизнес-процессы, страница 1. контроля в компании, ведущей розничную торговлю товарами для спорта и отдыха.

По результатам проведенного исследования выявлены ключевые черты торговых предпринимательских структур, исследованы основные компоненты предпринимательской среды, определены функции предпринимательства в розничной торговле и их содержание, доказано, что эффективность предприятий малого и среднего бизнеса в розничной торговле можно определить как совокупность выполняемых последовательно торгово-технологических бизнес-процессов.

Выявлены сдерживающие факты вхождения предпринимателей на потребительский рынок. , , , - . . Стремительные и динамичные перемены последних десятилетий способствовали развитию предпринимательского типа организаций. Их появление было связано с необходимостью создания реальных экономических ценностей на постоянной и устойчивой основе методом поиска и реализации всех имеющихся возможностей [2].

Предпринимательство в сфере торговли -это деятельность по купле-продаже товаров, коммерческих операций и посреднических услуг. Структура торговой предпринимательской деятельности - это особый экономический агент, который конкурирует путем внедрения на рынок новых товаров и технологий, что способствует современной организации торгово- технологических бизнес-процессов.

Ключевыми чертами торговых предпринимательских структур считаются имущественная и организационно-структурная самостоятельность, ориентация на полное удовлетворение покупательского спроса, а также социальная направленность и инновационность. По нашему мнению, инновационная политика и ориентация развития предпринимательства в розничной торговле предусматривает следующие инновационные аспекты: Предпринимательство в сфере торговли -это сложная система, которая включает в себя четыре подсистемы:

Стандартизация бизнес-процессов в магазине

Это оптимизация и описание бизнес-процессов — ноу-хау, о котором успешные розничные предприятия обычно молчат. А в реальности это описанная структура, при которой весь функционал розничного предприятия никак не дублируется и каждое подразделение выполняет свою функцию. Главное, что бы процесс описан был не на листов, а доступен и понятен именно тому контингенту, который мы сегодня можем принять на работу в магазин.

Я могу показать Вам одну страницу, на которую Вы просто посмотрите в течение 1-й минуты и я просто гарантирую Вам, что поймете как этот процесс осуществляется. Так что ценность описания бизнес-процессов еще и в самой форме его описания — краткой и доступной человеку со средним уровнем интеллекта. Конечно, процесс еще может быть просто в должностной инструкции описан каждого сотрудника.

Решение подобной проблемы состоит в описании бизнес-процессов розничной точки и создании системы контроля за персоналом, сочетающей в.

Обычно через главный центральный склад снабжается товаром такой вид розничной сети — это собственная. В этом варианте в сети какой-то один магазин представлен отдельным складом. Но стоит отметить, что в этом случае, спрятана главная ошибка, которая может причинить непредвиденные последствия и для всей сети, и для магазина. Описание бизнес-процессов в предприятиях, занимающихся розничной торговлей Самым первым действием на пути организации в предприятии процессного управления может считаться описание коммерческих процессов.

Перед тем как начинать чем-то управлять, необходимо изначально обозначить объект управления, что означает — описать бизнес-процесс. Преимущественная часть предприятий, которые задействованы в сегменте розничной торговли, полномасштабно описывают собственные внутренние бизнес-процессы. Ответы участников исследования на вопрос: Анализ работы розничной сети - распределение ресурсов в розничной сети Анализ работы магазинов сети достаточно часто проводится для того чтобы разработать план действий на будущее и осознать, в каком направлении нужно развивать розничную сеть.

Для этого необходимо определить, какие размерные параметры и формат торговой площади на сегодняшний день может считаться наиболее оптимальным, и какие изменения вполне вероятно произойдут в дальнейшем. Основные виды бизнес-процессов типичных магазинов для каждой должности формируется отдельное место для каждой должности.

Журнал"Консультант директора"

Особенно эти проблемы актуальны для небольших региональных магазинов, в которых теснота из-за образующихся очередей усугубляется размерами помещения и его неудобной конфигурацией. Проходимость розничной точки из-за очередей может снизиться едва ли не вдвое. Решение подобной проблемы состоит в описании бизнес-процессов розничной точки и создании системы контроля за персоналом, сочетающей в себе системность, контролируемость и максимальную технологизацию. Верное описание бизнес-процессов ведет к улучшению организационной структуры розничной точки сети и системы должностных инструкций.

РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВОЙ СЕТИ маркетинга различных торговых сетей и отдельно взятого магазина. В данной статье изучен торгово- приятий по совершенствованию бизнес-процессов будет перспективной.

Успешное развитие предприятия предполагает принятие ряда управленческих решений. В статье рассмотрены основные бизнес - процессы и проблемы управления розничным торговым предприятием. Оптимальный подход решения этих проблем должен базироваться на использовании методов системного анализа и теории принятия решений в совокупности с инструментами интеллектуального анализа данных и современными информационными технологиями.

. - . Розничная торговля - одна из значительных для общества отрасль хозяйства. При этом, необходимость качественной и эффективной реализации широкого перечня торговых и технологических функций магазинов например, формирование ассортимента, закупка товара, хранение товара, оказание торговых услуг покупателям и пр. Механизму формирования методов и средств принятия управленческих решений на уровне отдельного розничного предприятия посвящено много исследований зарубежных и отечественных ученых.

Однако расширение спектра услуг, усложнение процессов реализации продуктов, а также рост конкуренции на торговых рынках и объективно сопровождающие коммерческую деятельность риски требуют поиска качественно новых подходов к формированию, систематизации и анализу информации с целью разработки стратегии развития, решения тактических задач и оптимизации текущей деятельности магазинов.

Существующие в настоящее время методики анализа, прогнозирования и принятия решений в торговле реализованы в виде различных программных продуктов. Средства для автоматизации систем управления 1С: , - 3 гораздо более универсальны, но чаще всего предназначены для крупных предприятий и имеют высокую стоимость. Большинство перечисленных проблем можно решить, используя методы системного анализа и теории принятия решений в совокупности с инструментами интеллектуального анализа данных и современными информационными технологиями.

Предлагаемый подход позволяет находить качественные решения задач классификации, ранжирования, оптимизации, выявлять скрытые закономерности и разрабатывать алгоритмы управления для достижения поставленных целей наилучшим образом.

Моделирование бизнес – процессов компаний розничной торговли

Структура торгового предприятия в условиях процессного управления А. Рассматривается роль бизнес-процессов в деятельности розничных торговых предприятий. Бизнес-процесс; экономический механизм; розничная торговля; механизм; основные, управляющие и вспомогательные бизнес-процессы. Высший иерархический уровень организационной структуры представляют генеральный директор, коммерческий директор, главный экономист, технический директор [5].

Коммерческий директор является держателем ресурсов, предназначенных для осуществления основных бизнес-процессов.

Совершенствование бизнес процессов продажи в салонах компьютерной техники Динамичное развитие розничной торговли приводит к усилению конку- ренции ского рынка [ лектронный ресурс] ; образовательная статья.

При оптимизации любых бизнес-процессов необходимо четкое описание ИКР. Как догадался искушенный читатель это первый шаг из алгоритма решения изобретательских задач создан разработчиками ТРИЗ. Что казалось бы может быть проще чем формирование ИКР при конструировании бизнес-процесса? Но сознание человека играет с ним злую шутку, заключая поиск ИКР исключительно в рамках самого процесса. Пример 1 Компания, расположенная Москве, производит продукцию, которую используют клиенты по всей территории СНГ.

У компании имеется логистический центр, доставляющий товар клиенту своими грузовиками. С недавнего времени расходы на содержания логистического центра стали возрастать. Не правильный способ определения ИКР будет выглядеть следующим образом: Но при этом автор оптимизации процесса закрывает для себя все остальные ресурсы данной ситуации. Какие возможности упускаются из виду?

Что бы ответить на этот вопрос давайте сформируем ИКР по другому, а именно исходя из понимания того что смысл бизнес— процесса должен выходить за рамки его самого.

Ваш -адрес н.

Марк Смит Современная среда бизнеса вынуждает компании удвоить усилия по повышению эффективности процессов, положительно влияющих на финансовый результат. К счастью, теперь можно намного быстрее реагировать на бизнес-события и за счет этого устранить узкие места в процессе принятия решений. Благодаря многолетнему технологическому совершенствованию в области интеграции приложений и серверов, бизнес-правил и технологических процессов, средств и ПО управления процессами появилась техническая и экономическая возможность непрерывного мониторинга бизнес-процессов.

В частности, за счет конвергенции программного обеспечения для и управления бизнес-процессами , появилось аналитическое управление бизнес-процессами , :

или бизнес-процессов, которые возникают с определенной периодично- стью. Для таких ситуаций и Оперативное управление в розничной торговле.

До того как появился терминал сбора данных ТСД в дальнейшем , человек который работал на складе кладовщик набирал образцы товара вручную, маркировал товар, указывал его количество которое необходимо передать в зал магазина , после оправляет товар в корзинах или на тележке к оператору производства. Оператор производства занимается оприходованием товара, который поступил в магазин, в это время он не может создать внутреннее перемещение товара, до того времени пока не будет выполнена предыдущая операция.

Благодаря использованию ТСД, кладовщик самостоятельно справляется, он сам перемещает товар на полки в торговый зал магазина, сам сканирует штрих коды и указывает необходимое количество. Кладовщику не потребуется много времени на внесение информации в БД с ТСД, а также распечатать накладную по перемещению и ценники на товар. Кассовые аппараты с хорошим программным обеспечением дают возможность сотрудникам предприятия анализировать продажи товара любой группы, число покупателей, полную стоимость покупки товара, а также эффективность пользования торговыми площадями магазина.

Данная информация считается ключом для полного анализа рода деятельности, а также планирования эффективного развития предприятия. Стоит отметить, что это далеко не все. Для любого торгового предприятия бизнес-процесс инвентаризация является главным процессом. Чтобы получить очень точный результат после проведения инвентаризации нужно целенаправленно начать с самых малых остатков товара на складе магазина в торговом зале. Полная инвентаризация позволяет руководителю предприятия проверить, как соблюдаются правила по хранению товара на складах и в торговом зале магазина, сколько денег и основных средств, как ведется отчетность на складе складское хозяйство , соответствуют ли остатки товара в документах и по факту по бухгалтерским документам.

Реальный случай из личной практики. В одном из магазинов при сплошной инвентаризации ко мне подошел главный бухгалтер этого проекта, и задала вопрос: Как же мы долго будем это все переписывать!

Бизнес-процессы розничного магазина

Торгово-экономического института Сибирского федерального университета г. Предложена модель стратегического развития торговой сети на основе системы сбалансированных показателей, включающая блок репутационной ответственности Ключевые слова: Современный ритейл является сектором, который стоит на острие инновационного развития и одним из первых внедряет в операционную деятельность новейшие достижения научно-технического прогресса.

Однако сегодня отечественная розничная торговля претерпевает важные структурные и институциональные изменения.

На семинаре будет рассмотрены основные бизнес-процессы магазина, вопросы Расчет основных KPI в розничной торговле Теги: Статьи по теме.

В большинстве случаев для ее решения организованы внутренние подразделения, которые создают графические модели, отражающие особенности организации внутренних бизнес-процессов. Такие департаменты есть в нефтегазовой отрасли и энергетике, банках и страховых компаниях, розничной торговле и телекоммуникационном секторе. Однако если не решить некоторые ключевые вопросы при начале работ по описанию бизнес-процессов, их модели могут не принести никакой пользы.

Задачи повышения операционной эффективности заставляют многих менеджеров начинать оптимизацию внутренних бизнес-процессов, и первым шагом на этом пути становится описание существующей ситуации и формализация фактических бизнес-процессов. При этом трудоемкость создания полноценного описания процессов может превышать несколько человеко-лет, что требует внимательной проработки ключевых вопросов при старте работ.

Средний проект по описанию бизнес-процессов в крупной компании может привести к появлению не одной тысячи моделей. Если представить, что все они нарисованы по-разному - ведь их рисуют разные сотрудники - полученный результат скорее всего можно будет выкинуть в корзину Заказчик описания процессов, отчетность и регламентация, глубина и методология описания — все эти вопросы необходимо решить перед стартом, иначе полученный результат может не соответствовать ожиданиям.

Шаг первый Достижение заказчиком понимания создаваемого описания процессов. Наиболее часто встречающейся ошибкой является описание бизнес-процессов ради самого описания. В большинстве случаев такой подход часто приводит к негативной реакции бизнеса, который не получает значимых результатов после нескольких месяцев работы внутренних бизнес-аналитиков, ведь сама модель процесса для бизнеса значимым результатом не является. Это подрывает веру топ-менеджеров в процессный подход вообще и в описание бизнес-процессов в частности.

ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ РОЗНИЦА 5. Бизнес-процессы розничного магазина